La situación se agrava aún más ya que cuando un profesional de la salud considera necesario un tratamiento médico, la escasez de medicamentos no contribuye y más bien influye en acrecentar las preocupaciones del paciente o sus familiares. Y es que el profesional que desempeña sus actividades en la industria de la seguridad, se expone a una serie de riesgos adicionales y no menos importantes que el resto de los ciudadanos.

Imagine los niveles de estrés a los que diariamente está expuesto un funcionario policial que, por su particular horario laboral, se ve obligado a llegar o salir de su residencia a altas horas de la noche, cuando está consciente que es uno de los blancos prioritarios de los delincuentes. Aquellos que se dedican a la custodia de personalidades (escoltas), tienen no sólo la responsabilidad de la persona a proteger, sino de no engrosar la ya larga lista de colegas que han sido víctimas fatales para robarles la motocicleta o el arma de fuego.

Los profesionales de la seguridad privada en su mayoría tienen una carga horaria que incluye la jornada formal, y la informal en la que se mantienen alerta a los numerosos eventos que afectan su gestión y se desarrollan a cualquier hora del día o de la noche. La percepción de estar expuestos a diversos riesgos con cada vez más intensidad y frecuencia, los cuales vulneran sus bienes e integridad física y psicológica, van haciendo mella en el ciudadano.

La seguridad entendida como certeza, es definida como la propiedad de algo donde no se registran riesgos, daños ni peligro. Como tal, la seguridad es una necesidad fundamental, básica, prácticamente irrenunciable de los seres humanos y, por tanto, incluida entre los cinco niveles de la Pirámide de Maslow. Los que tenemos la responsabilidad de dirigir en las organizaciones las direcciones de seguridad y, por ende, interactuar con recurso humano, debemos tener totalmente claro que los niveles de rendimiento del equipo están disminuyendo y, por tanto, la calidad de lo que esperan y merecen nuestros clientes internos.

Para contribuir a incrementar un entorno laboral psicológicamente seguro, los líderes con mayor autoridad de las organizaciones deben evitar ser inaccesibles, por lo que es clave la fluidez en la comunicación. Los comportamientos autocráticos y el uso punitivo del poder, son fatales cuando el entorno afecta la seguridad psicológica.

En estos casos, el estilo de liderazgo participativo es una útil herramienta. Es necesario participar en los procesos creativos de los que pueden surgir nuevas soluciones y propuestas. No es aconsejable la imposición de reglas de juego. El elemento de la seguridad psicológica ha ido tomando cada vez más relevancia en las organizaciones, al punto que el gigante corporativo Google lo identifica como el factor de éxito más importante para el trabajo en equipo.

Por lo general, las personas trascurren una considerable cantidad de tiempo en sus centros de trabajo. Por lo que es muy importante que dicho entorno contribuya a la tranquilidad y el bienestar del trabajador. En condiciones particulares de especial incertidumbre, se hace necesario atender aspectos tales como eliminar la perniciosa práctica de cazar culpables, aceptar las equivocaciones como parte del aprendizaje y aceptar puntos de vista poco convencionales.

El mantener una sensación de permanente enjuiciamiento, resquebraja el espíritu de equipo, incrementa los niveles de estrés y enrarece el clima organizacional. Existen elementos de nuestro entorno que definitivamente no podemos controlar, pero la seguridad psicológica y los riesgos psicosociales son factores que no debemos subestimar si deseamos minimizar los impactos negativos que afectan al individuo y, por ende, al equipo.

Los invito a escuchar mi programa radial Seguridad en Salsa los días miércoles a las 12:00 horas de Venezuela por www.somosdeltuy.com donde siempre los mantengo a la vanguardia de la seguridad integral, los espero.

Adolfo Gelder

adogel@gmail.com